1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение об использовании простой электронной подписи для электронного документооборота, формирующегося в рамках обращения Потребителя к Продавцу по вопросу Обмена/Возврата товара в формате электронного Заявления на Обмен/Возврат товара в информационной системе сайта vuse.ru (далее – ИС), является документом, определяющим алгоритм действий по использованию простой электронной подписи (далее - «Соглашение», «Соглашение об использовании ПЭП»).

1.2. Термины и определения.

В Соглашении используются следующие термины и их определения:

1.2.1. Информационная система сайта vuse.ru (ИС) – это система управления сайтом https://www.vuse.ru/. Потребителем сайт vuse.ru используется для получения информации о продукте, точках продаж продукта и сервисных услугах, которые предоставляются в рамках обязательства импортёра по обслуживанию устройств vuse, которые были приобретены Потребителем. Юридическими лицами сайт vuse.ru используется для подтверждения своего согласия с условиями электронного взаимодействия в рамках обращения потребителя по вопросу Обмена/Возврата товара.

1.2.2. Владелец ИС, Организатор, Заказчик– Акционерное общество «Международные услуги по маркетингу табака», ИНН 7707060700, адрес: Россия, 121614, г. Москва улица Крылатская д. 17 корп.2.

1.2.3. Товар – электронная система доставки никотина под товарным знаком vuse, далее по тексту также «устройство», «ЭСДН».

1.2.4. Пользователи ИС (далее – Пользователь/Пользователи):

1) Потребитель, который обратился в розничный магазин по вопросу Обмена/Возврата товара и который прошёл верификацию в ИС с использованием, принадлежащего ему, телефонного номера при помощи СМС-сообщения, выразил согласие на присоединение к соглашению об участии в электронном документообороте на условиях настоящего Соглашения.

2) Продавец – юридическое лицо/ИП, присоединившееся к электронному взаимодействию с Владельцем ИС и Потребителем для возможности приема от Потребителя Заявлений на обмен/возврат товара, подписанное ПЭП. Продавец присоединяется к настоящему Соглашению через Уполномоченного представителя, именуемого также «Уполномоченный представитель продавца»/ «Уполномоченное лицо», который прошёл верификацию в ИС с использованием телефонного номера при помощи СМС-сообщения и выразил согласие на присоединение к настоящему Соглашению на указанных в нем на условиях путем подписания Заявления о присоединении. Продавец подтверждает, что ее Уполномоченный представитель обладает всеми необходимыми полномочиями для присоединения к настоящему Соглашению. Действия Уполномоченного представителя признаются действиями Продавца.

1.2.5. Заявление на Обмен/Возврат товара (далее – Заявление) – Заявление, созданное в ИС в электронной форме и подписанное простой электронной подписью Потребителя.

1.2.6 Простая электронная подпись (далее – ПЭП) – простая электронная подпись, а именно информация в электронной форме в ИС, возникающая в момент выполнения владельцем электронной подписи команды подписания Документа в интерфейсе ИС, подтверждающая подлинность Документа (Заявления), которая однозначно связывается с Документом (Заявлением) и владельцем ПЭП.

1.2.7. Штамп ПЭП – визуальный оттиск электронной подписи, включающий реквизиты ПЭП, которая автоматически создается средствами ИС с указанием времени формирования, ключа ПЭП.

Пример оттиска ПЭП:

1.2.8. Обработка электронного документа – действия пользователя ИС с электронным документом средствами ИС, включая: создание, проверку, подписание ПЭП, создание копии на бумажном носителе.

2. Порядок присоединения к электронному документообороту с использованием простой электронной подписи

2.1. Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящее Соглашение об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП является договором присоединения. Присоединение к соглашению осуществляется на условиях публичной оферты, адресованной физическому лицу, которое ранее приобрело товар (устройство vuse), а также Продавцу, осуществившему продажу устройства vuse. Текст публичной оферты размещен в сети Интернет на сайте Заказчика, vuse.ru, в разделе – «сервисы», www.vuse.ru/return-exchange. Соглашение действует бессрочно.

2.2. Участниками электронного взаимодействия на условиях, определенных настоящим Соглашением, является Потребитель и Продавец, у которого ранее Потребитель приобрёл устройство и обратился по вопросу обмена/возврата устройства.

2.3. Потребитель и Продавец присоединяются к электронному документообороту с использованием ПЭП на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

2.3.1. Потребитель присоединяется к Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП, то есть совершает акцепт оферты, подтвердив своё согласие на применение его условий при формировании Заявления в ИС (см. Приложение №1). Кнопка «ПОЛУЧИТЬ КОД» становится активной для использования. При нажатии на кнопку «ПОЛУЧИТЬ КОД» ИС формирует уникальный код и отправляет Потребителю через СМС сообщение на указанный Потребителем в Заявлении номер телефона (см. Приложение №2). Полученный код Потребитель вводит в новом окне в качестве проверочного ключа (см. Приложение №3).

2.3.2. Продавец присоединяется к настоящему Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП, выразив свое согласие на применение его условий через закрытый лендинг, предоставленный Владельцем ИС. Уполномоченный представитель продавца при присоединении указывает ИНН, полное наименование юридического лица/ИП, адрес фактический, юридический, номер телефона, адрес электронной почты. После чего ИС формирует уникальный проверочный код и отправляет через СМС на указанный Уполномоченным представителем Продавца номер телефона. Полученный код вводится представителем продавца в появившемся окне в качестве проверочного ключа.

2.4. Согласие Потребителя и Продавца являются выраженным согласием о присоединении к настоящему Соглашению об участии в электронном документообороте с использованием ПЭП на изложенных в нем условиях и в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5. Реализация определенных настоящим Соглашением условий применения ПЭП обеспечивает придание юридической силы Заявлениям на Обмен/Возврат товара, внесённых в ИС, требующих личной подписи Потребителя.

2.6. Документы, созданные и подписанные ПЭП в ИС, обладают следующими свойствами:

• подлинность - подтверждение авторства документа;

• достоверность – содержание электронного документа является полным и точным представлением подтверждаемой операции;

• целостность – состояние электронного документа, в который после его создания не вносились никакие изменения;

• не отрицание авторства (неотрекаемость) – автор не может отказаться от своей подписи (прямое подтверждение авторства документа).

3. Технология применения средств ПЭП в Информационной Системе и порядок взаимодействия

3.1. Порядок действия Потребителя.

3.1.1. Потребитель обращается к Продавцу с целью обмена или возврата ранее приобретённого товара (устройства vuse).

3.1.2. Потребитель:

• Ознакомляется с Соглашением об использовании простой электронной подписи и Согласием на обработку персональных данных. Подтверждение фиксируется в ИС через указание номера телефона Потребителя и ввода проверочного кода, который был сформирован ИС и отправлен потребителю на указанный номер телефона в рамках текущей сессии использования сервиса через СМС-сообщение.
• Вносит всю необходимую информацию в открывающемся шаблоне, который позволяет сформировать электронное заявления и актуализирует следующую информацию:

- Персональные данные потребителя (ФИО, паспортные данные (только при формировании Заявления на Обмен/Возврат товара), номер телефона, адрес электронной почты);

- Информацию о товаре (Наименование товара, серию/номер товара, модель товара (если применимо), условия покупки);

- Причину обращения;

- Требование Потребителя (Возврат или Обмен);

- Информацию о юридическом лице, к которому будет адресовано Заявление на обмен/возврат товара и адрес торговой точки, в которой ранее был продан Потребителю товар;

- Информацию для перевода денежных средств (если применимо).

• Вносит всю необходимую информацию о товаре, его состоянии и качестве на момент обращения согласно Инструкций и проводит проверку товара.

3.2. Технология применения ПЭП в ИС

Для применения ПЭП в ИС Потребителю необходимо верифицироваться в ИС с использованием публичной и конфиденциальной части ПЭП (имя пользователя – номер телефона на который был отправлен код посредством смс и пароль – код из смс). Подписание документа выполняется путем нажатия на кнопку «Заявление сформировано» в интерфейсе ИС, которая становится активной после ввода кода из смс сообщения, поступившего на номер телефона Потребителя и внесения всей необходимой информации по обращению.

Пример оттиска ПЭП Потребителя на документе:

Ключ ПЭП Потребителя состоит из:

+78888888888 – номер телефона верифицированного потребителя в ИС;

XXXX– код подтверждения, который отправлен ИС посредством смс сообщения (формат сообщения – Приложение №3); конфиденциальная часть ключа ПЭП

27.03.2025 12:27:00 – дата и время подписания электронного документа, верифицированным потребителем ИС.

Дата подписания Заявления фиксируется в ключе ПЭП и шапке документа.

Пример отображения даты подписания документа:

 

Информация об отправке потребителю на указанный номер телефона кода подтверждения, который используется при подписании Заявления, дате получения и прекращения действия хранится в ИС постоянно (логи об отправлении смс сообщения). Код подтверждения, полученный потребителем через смс сообщение при обращении по Обмену/Возврату товара, может быть применён для подписания электронного Заявления, которое сформируется в ИС один раз.

• Заявление Потребителя на обмен/возврат товара, которое было им сформировано в ИС и подписано ПЭП приходит на электронную почту Продавца, которое он принимает для рассмотрения и при положительном решении осуществляет такой обмен/возврат. При этом подписание Заявления со стороны Продавца не требуется. О принятом решении по полученному Заявлению Продавец доводит до Потребителя в устной форме.

3.3. Порядок действия Продавца, который присоединяется к электронному взаимодействию в рамках обмена/возврата товара.

3.3.1. Уполномоченный представитель продавца:

• Ознакомляется с Соглашением об использовании простой электронной подписи и Согласием на обработку персональных данных. Подтверждение фиксируется в ИС через указание номера телефона Уполномоченного представителя продавца и ввода проверочного кода, который был сформирован ИС и отправлен Уполномоченному лицу на указанный номер телефона в рамках текущей сессии использования сервиса через СМС-сообщение.
• Вносит всю необходимую информацию в открывающемся шаблоне, который позволяет сформировать Соглашение о электронном взаимодействии в рамках обмена/возврата vuse и актуализирует следующую информацию:

- Персональные данные Уполномоченного представителя продавца (ФИО, номер телефона);

- Данные Продавца (адрес электронной почты юридического лица/ИП, ИНН юридического лица/ИП, юридический адрес).

3.4. Технология применения ПЭП в ИС

Для применения ПЭП в ИС Уполномоченному лицу необходимо верифицироваться в ИС с использованием публичной и конфиденциальной части ПЭП (имя пользователя – номер телефона на который был отправлен код посредством смс и пароля – код из смс). Подписание документа выполняется путем нажатия на кнопку «Завершить» в интерфейсе ИС, которая становится активной после ввода кода из смс сообщения, поступившего на номер телефона Уполномоченного лица и внесения всей необходимой информации о Продавце.

Ключ ПЭП Уполномоченного лица состоит из:

+78888888888 – номер телефона верифицированного Уполномоченного лица в ИС;

XXXX – код подтверждения, который отправлен ИС посредством смс сообщения (формат сообщения – Приложение №3); конфиденциальная часть ключа ПЭП

27.03.2025 12:05:27 – дата и время подписания электронного документа, верифицированным Уполномоченного лица ИС.

Дата подписания Заявления о присоединении к настоящему Соглашению фиксируется в ключе ПЭП.

Информация об отправке Уполномоченному лицу на указанный номер телефона кода подтверждения, который используется при подписании Заявления о присоединении, датах получения и прекращения их действия хранится в ИС постоянно (логи об отправлении смс сообщения). Код подтверждения, полученный Уполномоченным лицом через смс сообщение при присоединении к электронному взаимодействию, может быть применён для подписания Заявления о присоединении к настоящему, которое сформируется в ИС один раз.

3.5. Заявление о присоединении к настоящему Соглашению, инициированное Уполномоченным лицом, которое было им сформировано в ИС и подписано ПЭП, приходит на электронную почту Продавца. Настоящее Соглашение, подписанное Продавцом путем присоединения к нему, позволяет принимать электронное Заявление Потребителя на обмен/возврат товара, которое сформировано и подписано ПЭП Потребителя в ИС сайта vuse.ru. При этом, подписание Заявления Потребителя со стороны Продавца не требуется. О принятом решении по полученному Заявлению Потребителя Продавец доводит до Потребителя в устной форме.

Пример формы Заявления о присоединении к Соглашению об использовании ПЭП:

4. Обеспечение юридической силы электронных документов

4.1. Для подписания Заявлений на Обмен/Возврат товара в ИС используется ПЭП, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств, при условии идентификации подписавших документ сторон, подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

4.2. В качестве публичной части ПЭП Потребителя используется подтвержденный им номер телефона. Подтверждающий код, полученный посредством смс сообщения, который применяется для верификации, проверки пользователя в ИС и подтверждения формирования ПЭП, является конфиденциальной частью ключа.

4.3. Изготовление (генерацию) кода и отправку кода через смс сообщение Потребителю, указанных в п. 4.2, инициируется Потребителем, который верифицировался в ИС на странице сервиса http://www.vuse.ru/return-exchange

4.4. Жизненный цикл Документа в ИС включает: создание и прочие действия по его обработке, отражение в системе, хранение ИС обеспечивает регистрацию действий пользователей с документами (логирование) в течение жизненного цикла документа.

4.5. Все владельцы ПЭП признают равнозначность своей ПЭП собственноручной подписи на бумажном носителе.

4.6. Создание, применение ПЭП в ИС инициируется соответствующим действием владельца ПЭП, т.е. не выполняется автоматически или незаметно для владельца.

4.7. Полномочия владельца ПЭП, подписавшего Заявление, подтверждаются в момент подписания Документа в ИС автоматически по положительному результату следующих проверок:

• соответствующий пользователь верифицировался в момент использования страницы сервиса в ИС;
• соответствующий пользователь ввёл проверочный код из смс в ИС;
• подтвержденный номер телефона;

4.8. Время формирования электронной подписи фиксируется средствами ИС по локальному времени. В оттиске ПЭП отображается фактическое время нажатия Потребителя в ИС кнопки «Отправить заявление»:

4.9. Электронное Заявление признаётся равными по юридической силе документам на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью. При удовлетворительном решении представителя Продавца по обмену/возврата товара, такое Заявление является основанием для осуществления Продавца обмена товара, или возврата денежных средств Потребителю.

4.10. Пользователь ИС признаёт, что визуализация штампа ПЭП при демонстрации Документа в интерфейсе ИС, выполненная средствами ИС, является неоспоримым подтверждением факта подписания документа соответствующим владельцем ПЭП (подлинность и неотрекаемость).

4.11. Хранение оригиналов Документов, сформированных и подписанных ПЭП при обращении Потребителя по вопросу Обмена/Возврата товара в ИС, осуществляется на сервере vuse.ru. Информация о созданных электронных Заявления и подписанных ПЭП в ИС и преданных сервер vuse.ru для хранения, осуществляется путем записи сведений о Документах (логирование) в архив электронных документов, который является частью ИС.

4.11.1. Владелец ИС обеспечивает передачу скан-копии сформированных электронных Документов, подписанных ПЭП в ИС, хранящихся на сервере vuse.ru, передаются Дистрибьютору посредством использования корпоративной электронной почты. Сервер vuse.ru осуществляет выборку электронных Заявлений по определённым фильтрам (тема Обращения и дата формирование электронного Документа) один раз в день, сформировав архивированную папку электронных Заявлений, созданных за предыдущий рабочий день. Имя передаваемого архива – дата предыдущего рабочего дня. Создание архива электронных Заявлений и отметка об отправке фиксируется в журнале логов ИС. Доступ к архивам электронных заявлений предоставляется по согласованию с Заказчиком, а именно по согласованию с Департаментом по правовым вопросам и внешнекорпоративным связям Заказчика, с Отделом Заказчика по взаимодействию с потребителем и Отделом информационных технологий Заказчика.

4.12. Владелец ИС обеспечивает техническими и организационными мерами защиту от несанкционированного доступа и преднамеренного уничтожения и/или искажения сведений о Документах в архиве электронных документов ИС, а также гарантирует подтверждение авторства документа, подписанного ПЭП в том числе путем утверждения поименного ограничительного списка лиц, имеющих расширенные (административные) права доступа к архиву электронных документов ИС.

4.13. Документы хранятся в ИС в том формате, в котором они были созданы. Срок хранения документов и сведений о документах – не более 5 лет с момента их создания, после чего подлежат уничтожению в порядке предусмотренным действующим законодательством РФ.

4.14. Копия электронного документа может быть изготовлена (напечатана) на бумажном носителе средствами ИС и заверена собственноручной подписью владельца ПЭП. Копия электронного документа должна содержать визуализацию, штамп ПЭП, подтверждающую, что оригинал Документа подписан ПЭП. Аутентичность Документа и его копии на бумажном носителе обеспечивается средствами ИС.

5. Права, обязанности и ответственность владельца электронной подписи

5.1. Владелец ПЭП имеет право:

• Обращаться к ответственному за поддержку ИС для решения вопросов некорректной работы ИС.
• Обращаться в Отдел Управления ИС Заказчика для разбора конфликтных ситуаций при применении ПЭП в ИС посредством защищённого канала связи, отправив запрос на электронную почту trdreturn@vuse.ru
• Использовать ПЭП для подписания сформированных электронных документов в ИС.

5.2. Владелец ПЭП обязан:

• Предоставлять необходимую информацию для формирования Заявления в ИС согласно настоящему Соглашению.
• Принимать все возможные меры для предотвращения несанкционированного использования своей ПЭП.
• Ни при каких условиях не передавать ПЭП другим лицам.
• При компрометации своей ПЭП или логина и пароля для ИС, незамедлительно обратиться к Ответственному за техническую поддержку ИС для приостановки принадлежащего ПЭП, аккаунта в ИС.

5.3. Владелец ПЭП несет личную ответственность за сохранность своей ПЭП и его защиту от несанкционированного использования.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящее Соглашение разработано в соответствии с действующим законодательством РФ, Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона №63-ФЗ «Об электронной подписи».

6.2. Настоящее Соглашение вступает в силу и начинает действовать для Сторон с момента присоединения к нему в порядке, указанном в п.2.3., 2.4. и 2.5 настоящего Соглашения.

6.3. Настоящее Соглашение может быть изменено Владельцем ИС в одностороннем порядке, о чем Продавец уведомляется по электронной почте. Потребитель каждый раз при присоединении к настоящему Соглашению соглашается с его актуальной версией.

 

 

Приложение № 1

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Согласие на применение (использование) Пользователем ИС ПЭП, сформированной информационной системой сайта vuse.ru:

1. для Потребителя:

2. для Продавца:

Приложение № 2

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Формат сообщения с кодом подтверждения, которое получает Потребитель:

XXXX – Код для авторизации на использование ПЭП для ЭДО www.vuse.ru и Обработку ПДн

Приложение № 3

к Соглашению об использовании простой электронной подписи

Окно для ввода кода, полученного через смс сообщение, отправленное ИС пользователю ИС:

1. Потребителю:
   
2. Продавцу: